ที่คิดๆ อาจไม่ใช่ … การตลาดผ่านโซเชียล เน็ตเวิร์ก

https://fbcdn-sphotos-a.akamaihd.net/hphotos-ak-snc6/216402_10150541281565324_535230323_17600154_5998016_n.jpg

ข้อมูลเชิงลึกจากบริษัท Exact Target  ซึ่งเป็นบริษัทให้บริการซอฟต์แวร์ระดับโลกในการเชื่อมโยงผู้บริโภคเข้ากับองค์กรโดยผ่านการตลาด ค่อนข้างหน้าสนใจ และอาจจะช่วยให้เราสามารถใช้โซเชียล มีเดียในการทำการตลาดได้อย่างแม่นยำมากขึ้น เพราะธรรมชาติของผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียแต่ละประเภทนั้นแตกต่างกัน

ถึงแม้ว่าจะนวนผู้ใช้เฟซบุ๊กจะมีมากมายมหาศาล แต่ผลกระทบต่อแบรนด์อาจจะน้อยกว่าทวิตเตอร์ก็ได้

ลองมาดูข้อสรุปจากการสำรวจว่าใครคือผู้ใช้ทวิตเตอร์และทำไมคนเหล่านี้จึงมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณมากนัก

– 72 % โพสต์เนื้อหาลงในบล็อกอย่างน้อยเดือนละครั้ง
– 70 % เขียนคอมเมนต์ลงในบล็อกของคนอื่น
– 61 % เขียนรีวิวสินค้าเดือนละอย่างน้อยหนึ่งอย่าง
– 56 % เขียนบทความให้กับไซต์อื่นๆ
– 53 % โพสวิดีโอ ออนไลน์
– 50 % มีส่วนร่วมเขียนเนื้อหาในไซต์วิกิ
– 48 % แจกจ่ายข้อเสนอที่พบผ่านคูปอง ฟอรัม

โดยสรุปก็คือคนเหล่านี้ทำให้ทวิตเตอร์ไม่ได้อยู่บนทวิตเตอร์เท่านั้น แต่มันไปปรากฏอยู่ทุกหนหนแห่งในอินเทอร์เน็ตนอกเครือข่ายทวิตเตอร์ เของจ้าแบรนด์จึงควรให้ความสนใจกับผู้ติดตามกลุ่มนี้ซึ่งค่อนข้างมีอิทธิพลในวงวกว้างมากกว่าการเพียงแต่ส่งสารทางการตลาดถึงผู้บริโภคทั่วๆ ไปโดยตรง และคนเหล่านี้ก็ไม่เลือกติดตามอะไรต่อมิอะไรหรือใครไปอย่างสะเปะสะปะ

เพราะผู้ใช้ทวิตเตอร์ในเชิงแอคทีฟนั้นมีแนวโน้มอยากส่งอิทธิพลต่อคนในวงกว้างอยู่แล้วเป็นทุนเดิม คนเหล่านี้ด้านหนึ่งเป็นผู้สร้างเนื้อหาลงในบล็อก หรือ เว็บไซต์อื่นๆ อีกด้านหนึ่งส่งตต่อความคิดออกไปโโยมีทวิตเตอร์เป็นช่องทางหนึ่งที่ไปถึงผู้คนได้อย่างกว้างขวาง และอะไรก็ตามที่ปรากฏบนทวิวเตอร์นั้น ไม่เพียงผู้ติดตามเท่านั้นที่เป็นผู้รับสาร แต่ยังขยายวงออกในกลุ่มของผู้ติดตามเป็นทอดๆ

ยิ่งกว่านั้นแม้จะได้เป็นผู้ใช้ทวิตเตอร์แต่สารผ่านทวิตเตอร์ก็วิ่งมาถึงเราได้ผ่านช่องทางอื่นๆ เพราะมีผู้สร้างแอพพลิเคชั่นเพื่อดึงเนื้อหาที่ส่งผ่านทวิตเตอร์ไปแสดงผลในรูปแบบต่างๆ รวมไปถึงเหล่าบ๊อตที่คอยเฝ้าติดตามอยู่

การใช้โซเชียล มีเดียเพื่อทำการตลาดให้สัมฤทธิ์ผล อาจจะต้องพิจารณาองค์ประกอบหลายๆ อย่าง นอกเหนือเพียงนับจำนวนผู้ติดตามหรือผู้กด like เท่านั้น แต่ต้องดูสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น เพราะมีข้อมูลวิจัยที่ชี้ชัดแล้วเหมือนกันว่ากด like แล้วก็แล้วไป ส่วนใหญ่ไม่มีอะไรต่อเนื่องเกิดขึ้นหลังจากนั้นแม้แต่น้อย

ไอทีทาเลนซ์

ประชาชาติธุรกิจ หน้า 27 ฉบับพฤหัสที่ 25 สิงหาคม 2554

Share on Facebook